شروط الاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل
- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإستبدال 48 ريال ( استلام المنتج وتوصيله مرة اخرى لك )
- إذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ من متجر حاتم يتحمل كامل التكاليف الاستبدال.
- بعد تأكيد طلب الاستبدال من طرف العميل يتم اصدار البوليصة من قبل خدمة العملاء عبر الواتساب وعلى العميل تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن .
- الاستبدال متاح مره واحده فقط ولا يسمج بإرجاع الطلب البديل .
- المنتجات التي لا يمكن استبدالها ( العطور، البخور ،معطرات الجو ، العروض و التخفيضات ، منتجات التجميل و العناية , الملابس داخلية , الألعاب ، الأجهزة الكهربائية (يستثنى الضمان ) الإكسسوارات ).
سياسة الإرجاع:
الإرجاع مع حاتم سنتر متاح خلال 3 ايام من تاريخ الإستلام للطلب كل اللي عليك :
1- التواصل مع فريق خدمة العملاء (مراسلتهم على الواتس )
2- تزودينا ( رقم طلبك – تحديد سبب الارجاع – رقم الايبان – اسم البنك – اسم صاحب الحساب ثلاثي ).
3- يتم اصدار البوليصة من قبل خدمة العملاء عبر الواتساب وعلى العميل تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن .
بعد وصول المنتج و فحصه و التأكد من تطابق كافة شروط الاسترجاع وجود كافة الملحقات سيتم بدأ إجرائات الاسترجاع
وتحويل المبلغ خلال 14 يوم عمل من استلام المنتج.
شروط الارجاع :
1-أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه , ولم يتم نزع الكرت الموجود على القطعة مع توفير التغليف والكرتون كامل .
2- يتحمل العميل تكلفة الشحن للإرجاع 30 ريال , وإذا كان المنتج معيوب أو يوجد خطأ يتحمل المتجر كامل التكاليف .
3- المبلغ المدفوع من رسوم الخدمات لا تسترجع نهائياً :
- الشحن و التوصيل 30 ريال لا تسترجع نهائياً.
- رسوم الدفع عند الاستلام عند دفعها لشركة التوصيل ( رسوم الخدمة 16 ريال ) لا تسترجع نهائياً.
- رسوم أي خدمة كانت وتم تقديمها بمسمى خدمة لا تسترجع نهائياً.
لتقديم طلب ارجاع لك .
4- بعد اصدار البوليصة وارساله للعميل على العميل تسليم المنتج لمندوب شركة الشحن أو تسليمها لاقرب فرع الشركة التي قدمناها لك بناءً على البوليصة التي تم ارسالها للعميل عبر الواتساب.
5- المنتجات التي لا يمكن ارجاعها (العطور، البخور ،معطرات الجو ، العروض و التخفيضات ، اشمغة ، منتجات التجميل و العناية , الملابس داخلية , الألعاب ، الأجهزة الكهربائية (يستثنى الضمان ) الإكسسوارات ).
بتم تحويل مبلغ الاسترجاع بنفس الية الدفع في المتجر أو عن طريق تحويلها الى حسابكم البنكي بشرط:
*يجب ان يكون اسم الحساب البنكي مطابق لأسم العميل في الطلب
بعد اكمال الطلب في حال عدم رغبة العميل باستلام الشحنة وطلب ارجاعها وتم شحنها يتم خصم مبلغ الشحن ( الارسال) و (الاسترجاع) قيمة 24ريال
في حال ان المنتج ليس لديه اي ضمان يتحمل المتجر قيمة الشحن في حالة واحدة
وهي توثيق المنتج التالف او الكسر او اي مشكلة وقت فتح الشحنة مباشرة وليس بعد استخدامة
الضمانات
الاجهزة الكهربائية ( ضمان سنتين )
تواصل مع خدمة العملاء:0557947719
العمليات : بعد ابلاغ خدمة العملاء سيتم رفع طلب لشركة الشحن لاستلام الشحنة ( الاستلام من منزل العميل ) قيمة الشحن للمتجر
بعد وصول الشحنة في مستودعات حاتم سيتم رفع طلب لشركة المنتج بخلل الجهاز
بعد استلام الشركة المنتج سيصدر تقرير بمشكلة الجهاز خلال اسبوعين تقريبا بعد اصدار التقرير سيتم بدء الاجرائات اللازمة على الشركة
بتسليم المتجر جهاز جديد او تصليح نفس الجهاز وتسليمه للمتجر مدة وقت العمليات لاتقل عن 20 يوم عمل
بعد استلام المتجر الجهاز سيتم ارساله للعميل
